[发明专利]基于数据挖掘的CTI系统及自动化控制方法

摘要

本发明公开了一种基于数据挖掘的CTI系统，该系统包括接入交换机、WEB服务器、数据库服务器、PBX服务器、监控服务器、CTI服务器和若干坐席。其中，CTI服务器中增设一个数据分析模块。此外，本发明还公开了一种基于数据挖掘的CTI系统的自动化控制方法。通过本发明形成了一整套自动化的CTI系统，便于坐席更好地为客服服务，提高工作效率，也便于企业对坐席的管理。

主权项

基于数据挖掘的CTI系统，其特征在于，该系统包括接入交换机、WEB服务器、数据库服务器、PBX服务器、监控服务器、CTI服务器和若干坐席；接入交换机，其作为连接服务的最前端设备，它连接到CTI服务器上，为用户提供语音接入与呼出，实现网络交换功能；WEB服务器，其用于与网页的FLASH控件，网页前端坐席连接；解析前端数据，转换数据格式，然后再转发这些数据到CTI服务器上；数据库服务器，其用来管理和维护客户话单信息、错误话单信息、日志记录、客户资料数据等，这些数据是多种统计报表的数据源；PBX服务器，其采用FREESWITCH架构，提供各种具体话务功能的服务；监控服务器，其监控系统服务各种状态，提供备份告警功能，协调系统运行；CTI服务器，其是整个CTI系统的核心，其内部还具有数据挖掘分析模块。