[发明专利]对话行为分类模型的训练方法、对话日志处理方法及装置

权利要求书

1.一种对话日志处理方法，其特征在于，包括：

确定待处理的对话日志，所述对话日志中包括客服与客户进行客服对话所产生的多个对话语句；

利用预先训练的对话行为分类模型对所述对话日志进行处理，得到所述对话日志的行为序列，其中，所述行为序列中包括所述对话日志中每一对话语句的对话行为；

对所述行为序列中的各对话行为进行遍历筛选得到有效行为序列；

根据所述有效行为序列对所述对话日志进行片段抽取，得到所述对话日志的对话流。

2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述对话行为包括意图对话行为、提问对话行为和回答对话行为；

所述对所述行为序列中的各对话行为进行遍历筛选得到有效行为序列，包括：

根据各类型的对话行为在所述行为序列中的排列顺序，从所述行为序列中抽取连续的多个对话行为以构成所述有效行为序列；

其中，所述构成所述有效行为序列的多个对话行为中，位于首位的对话行为的类型为意图对话行为，位于末位的对话行为的类型为回答对话行为，位于首位和末位之间的对话行为不包括类型为意图对话行为或回答对话行为的对话行为。

3.根据权利要求2所述的处理方法，其特征在于，所述根据各类型的对话行为在所述行为序列中的排列顺序，从所述行为序列中抽取连续的多个对话行为以构成所述有效行为序列，包括：

从所述行为序列中选出任意一个提问对话行为作为目标提问对话行为；

在所述行为序列的各意图对话行为中，判断是否存在排列在所述目标提问对话行为之前的，且与所述目标提问对话行为之间不存在其他意图对话行为或回答对话行为的意图对话行为；若存在，则将该意图对话行为作为所述目标提问对话行为的目标意图对话行为，否则，从所述行为序列中选出下一个提问对话行为作为目标提问对话行为；

在所述行为序列的各回答对话行为中，判断是否存在排列在所述目标提问对话行为之后的，且与所述目标提问对话行为之间不存在其他意图对话行为或回答对话行为的回答对话行为；若存在，则将该回答对话行为作为所述目标提问对话行为的目标回答对话行为，否则，从所述行为序列中选出下一个提问对话行为作为目标提问对话行为；

抽取所述目标意图对话行为、所述目标回答对话行为以及所述目标意图对话行为与所述目标回答对话行为之间的各对话行为，构成所述有效行为序列。

4.根据权利要求2所述的处理方法，其特征在于，所述对话行为分类模型包括客服对话行为分类子模型和客户对话行为分类子模型；

所述利用预先训练的对话行为分类模型对所述对话日志进行处理，得到所述对话日志的行为序列，包括：

将所述对话日志中的客服所发起的对话语句输入至所述客服对话行为分类子模型，输出客服的对话行为，其中，所述客服的对话行为包括提问对话行为和回答对话行为；

将所述对话日志中的客户所发起的对话语句输入至所述客户对话行为分类子模型，输出客户的对话行为，其中，所述客户的对话行为包括意图对话行为；

根据所述客服所发起的对话语句所对应的客服的对话行为，以及所述客户所发起的对话语句所对应的客户的对话行为，得到所述行为序列。

5.根据权利要求1-4任一项所述的处理方法，其特征在于，所述根据所述有效行为序列对所述对话日志进行片段抽取，得到所述对话日志的对话流，包括:

在构成所述有效行为序列的多个对话行为中，将位于所述有效行为序列首位的对话行为所对应的对话语句作为所述对话流的首句；

将位于所述有效行为序列末位的对话行为所对应的对话语句作为所述对话流的末句；

所述首句、所述末句以及所述对话日志中位于所述首句和所述末句之间对话语句，构成所述对话流。