[发明专利]一种提高物流末端配送效率的方法、装置及电子设备

说明书

本发明公开了一种提高物流末端配送效率的方法，所述方法包括：获取待派送快递信息，其中，所述待派送快递信息为当前日期需要派送的所有快递信息；根据预设的话术，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流；基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息，其中，所述IVR按键结果对应一种第一派送信息；基于至少一个所述第一派送信息和或至少一个所述第二派送信息，获取所述待派送快递信息的派送结果。

技术领域

本申请涉及外呼领域，尤其涉及一种提高物流末端配送效率的方法、装置及电子设备。

背景技术

随着电子商务的广泛应用，物流快递配送行业也发展迅速。但在快递或物流最后几百米的配送问题上，消费者却对配送服务不尽满意。主要由于市场上存在众多的智能快递柜及小店作为代收站，由于配送员不征得收件人同意就将快件送到代收站或快递柜中，产生额外费用或大件物品不配送至家导致收件人取件不方便。而快递员为了征得客户同意，需要逐一电话咨询，效率又比较低下。

发明内容

本申请要解决的技术问题，在于提供一种提高物流末端配送效率的方法、装置及电子设备，以解决现有物流末端配送效率低下的技术问题。

为实现上述目的，本申请采用下述技术方案：

第一方面，本申请提供一种提高物流末端配送效率的方法，所述方法包括：

获取待派送快递信息，其中，所述待派送快递信息为当前日期需要派送的所有快递信息；

根据预设的话术，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流；

基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息，其中，所述IVR按键结果对应一种第一派送信息；

基于至少一个所述第一派送信息和或至少一个所述第二派送信息，获取所述待派送快递信息的派送结果。

第二方面，本申请提供一种提高物流末端配送效率的装置，所述装置包括：

第一获取单元，用于获取待派送快递信息，其中，所述待派送快递信息为当前日期需要派送的所有快递信息；

第一外呼单元，用于根据预设的话术，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流；

第二获取单元，用于基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息，其中，所述IVR按键结果对应一种第一派送信息；

第三获取单元，用于基于至少一个所述第一派送信息和或至少一个所述第二派送信息，获取所述待派送快递信息的派送结果。

第三方面，本申请提供一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由所述处理器执行以实现如上述第一方面所述的提高物流末端配送效率的方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由处理器执行以实现如上述第一方面所述的提高物流末端配送效率的方法。

本申请的有益效果是：本申请提供一种提高物流末端配送效率的方法、装置及电子设备，根据预设的话术自动对当前日期需要派送的快递的收件人进行外呼，根据获取的实时语音流进行分析获取IVR按键结果和或第二派送信息，基于上述IVR按键结果和或第二派送信息获取待派送快递信息的派送结果，提高物流末端的配送效率。

附图说明

图1为本申请一个实施例提供的一种提高物流末端配送效率的方法的流程示意图；

图2为本申请一个实施例提供的获取IVR按键结果或第二派送信息方法的流程示意图；

图3为本申请一个实施例提供的获取实时语音流方法的流程示意图；

图4为本申请一个实施例提供的一种提高物流末端配送效率的装置的结构示意图；