[发明专利]一种提高物流末端配送效率的方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，所述方法包括：

获取待派送快递信息，其中，所述待派送快递信息为当前日期需要派送的所有快递信息；

根据预设的话术，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流；

基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息，其中，所述IVR按键结果对应一种第一派送信息；

基于至少一个所述第一派送信息和或至少一个所述第二派送信息，获取所述待派送快递信息的派送结果。

2.根据权利要求1所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息包括：

获取所述收件人的实时语音流；

将所述实时语音流经过ASR获得实时文本；

将所述实时文本通过NLP进行语义识别获得实时语音结果，其中，所述实时语音结果对应所述IVR按键结果或所述第二派送信息。

3.根据权利要求1所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，获取所述待派送快递信息的派送结果后，将所述派送结果通过物流系统分配至对应的快递员。

4.根据权利要求1所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，当外呼所述待派送快递信息的收件人无法接通时，经过预设延时期对无法接通的收件人重新发起外呼。

5.根据权利要求1所述的一种提高物流末端配送效率的方法，其特征是，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流包括：

基于freeswitch 发起呼叫；

所述freeswitch 通过语音网关或运营商提供的外呼线路向所述待派送快递信息的收件人发起外呼；

获取所述freeswitch提供的实时语音流。

6.一种提高物流末端配送效率的装置，其特征是，所述装置包括：

第一获取单元，用于获取待派送快递信息，其中，所述待派送快递信息为当前日期需要派送的所有快递信息；

第一外呼单元，用于根据预设的话术，轮流外呼所述待派送快递信息的收件人获取实时语音流；

第二获取单元，用于基于所述实时语音流进行分析获取IVR按键结果或第二派送信息，其中，所述IVR按键结果对应一种第一派送信息；

第三获取单元，用于基于至少一个所述第一派送信息和或至少一个所述第二派送信息，获取所述待派送快递信息的派送结果。

7.根据权利要求6所述的一种提高物流末端配送效率的装置，其特征是，所述第二获取单元包括：

第四获取单元，用于获取所述收件人的实时语音流；

ASR单元，用于将所述实时语音流经过ASR获得实时文本；

NLP单元，用于将所述实时文本通过NLP进行语义识别获得实时语音结果，其中，所述实时语音结果对应所述IVR按键结果或所述第二派送信息。

8.根据权利要求6所述的一种提高物流末端配送效率的装置，其特征是，所述装置还包括：

第一分配单元，用于获取所述待派送快递信息的派送结果后，将所述派送结果通过物流系统分配至对应的快递员。

9.一种电子设备，其特征是，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由所述处理器执行以实现如权利要求1-5任一项权利要求所述的提高物流末端配送效率的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征是，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由处理器执行以实现如权利要求1-5任一项权利要求所述的提高物流末端配送效率的方法。