[发明专利]一种居民上报事件的分类处理方法

说明书

本发明公开了一种居民上报事件的分类处理方法，包括以下步骤：平台接收上报人终端上报的事件信息，根据聚类方法判定事件类型；平台根据事件类型，决定事件是否立项，不立项则填写不予立项的原因，生成“不立项”信息至上报人终端，事件处理结束；若项目立项，平台根据事件类型，选择与事件类型绑定的适用流程，生成受理事项，推送给处理人，同时生成“处理中”信息至上报人终端；平台按处理人填写自定义的描述内容，向上报人更新并反馈受理事项处理进度；平台接收到处理人的事件处理完结消息，生成“处理完结结果”信息至上报人终端；事件处理结束。本发明提供了一种居民与社区工作人员的的有效沟通方法。

技术领域

本发明涉及社会服务领域，尤其涉及一种居民上报事件的分类处理方法。

背景技术

社区居民和社区工作人员进行有效的沟通，是保障社区安全的重要途径。现有的社交软件无法贴合社区安全的实际需要，让居民和社区工作人员进行有效的沟通。居民也无法将社区事件进行快速汇报并得到有效的反馈。

为了解决上述问题，本发明提出一种居民上报事件的分类处理方法。该方法引入聚类方法对上报事件进行分类，完善了上报和反馈机制，方便了社区居民和社区工作人员的有效沟通。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提出一种居民上报事件的分类处理方法。

具体的，一种居民上报事件的分类处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

S11：平台接收上报人终端上报的事件信息，根据聚类方法判定事件类型；

S12：平台根据事件类型，决定事件是否立项，不立项则填写不予立项的原因，生成“不立项”信息至上报人终端，转至S16；

S13：项目立项；平台根据事件类型，选择与事件类型绑定的适用流程，生成受理事项，推送给处理人，同时生成“处理中”信息至上报人终端；

S14：平台按处理人填写自定义的描述内容，向上报人更新并反馈受理事项处理进度；

S15：平台接收到处理人的事件处理完结消息，生成“处理完结结果”信息至上报人终端；

S16：事件处理结束。

优选的，S12中所述聚类方法包括以下步骤：

S21.对居民上报事件进行分词得到事件特征词；

S22.对所述事件特征词建立VSM向量模型，计算所述事件特征词与事件模型中所有事件类别的相似度；

S23. 找出与所述事件特征词具有最大相似度的事件类别，若所述事件特征词与所述事件类别的相似度大于预设阈值，则将所述事件特征值归类到所述事件类别中，执行S25；若小于预设阈值，则执行S24；

S24. 基于所述事件特征词建立新的事件类型，触发事件模型更新流程；

S25.对居民上报事件进行事件类别标记，处理完成。

优选的，S24中所述事件模型的更新流程为：统计所述事件特征词出现的频次，若频次达到预设的频次上限，则将该事件特征词加入事件模型，否则只更新该事件特征词出现的频次，而不加入事件模型。

优选的，S22中所述VSM向量模型是一个由n个特征词组成的向量, 则居民上报事件被抽象为{W1，W2，……Wn}，其中Wn为特征词n的权重，其计算方法为TF-IDF算法；计算公式的输入参数有：出现特征词的事件数、事件模型中事件总数、特征词在居民上报事件出现的词频；计算结果为特征词权重。

优选的，S11中所述事件类型，可以包含事件信息的紧急程度，平台根据紧急程度赋予一定的优先处理级别；在紧急情况下直接推送给负责人，并发送提醒信息。