[发明专利]一种居民上报事件的分类处理方法

权利要求书

1.一种居民上报事件的分类处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

S11：平台接收上报人终端上报的事件信息，根据聚类方法判定事件类型；

S21.对居民上报事件进行分词得到事件特征词；

S22.对所述事件特征词建立VSM向量模型，计算所述事件特征词与事件模型中所有事件类别的相似度，VSM向量模型是一个由n个特征词组成的向量, 则居民上报事件被抽象为{W1，W2，……Wn}，其中Wn为特征词n的权重，其计算方法为TF-IDF算法；计算公式的输入参数有：出现特征词的事件数、事件模型中事件总数、特征词在居民上报事件出现的词频；计算结果为特征词权重；

S23. 找出与所述事件特征词具有最大相似度的事件类别，若所述事件特征词与所述事件类别的相似度大于预设阈值，则将所述事件特征值归类到所述事件类别中，执行S25；若小于预设阈值，则执行S24；

S24. 基于所述事件特征词建立新的事件类型，触发事件模型更新流程，统计所述事件特征词出现的频次，若频次达到预设的频次上限，则将该事件特征词加入事件模型，否则只更新该事件特征词出现的频次，而不加入事件模型；

S25.对居民上报事件进行事件类别标记，处理完成；

S12：平台根据事件类型，决定事件是否立项，不立项则填写不予立项的原因，生成“不立项”信息至上报人终端，转至S16；

S13：项目立项；平台根据事件类型，选择与事件类型绑定的适用流程，生成受理事项，推送给处理人，同时生成“处理中”信息至上报人终端；

S14：平台按处理人填写自定义的描述内容，向上报人更新并反馈受理事项处理进度；

S15：平台接收到处理人的事件处理完结消息，生成“处理完结结果”信息至上报人终端；

S16：事件处理结束，上报人与处理人相互评价；所述相互评价包含相互评分系统，并可以包含累计积分制。

2.如权利要求1所述的一种居民上报事件的分类处理方法，其特征在于，S11中所述事件类型，可以包含事件信息的紧急程度，平台根据紧急程度赋予一定的优先处理级别；在紧急情况下直接推送给负责人，并发送提醒信息。

3.如权利要求1所述的一种居民上报事件的分类处理方法，其特征在于，所述S11与S12之间还包括审批人员，用于对S11中的事件信息进行确认。

4.如权利要求1所述的一种居民上报事件的分类处理方法，其特征在于，S13中所述“处理中”信息包括立项编号、受理事项处理时限与处理人联系方式；立项编号包含上报日期的编码。

5.如权利要求1所述的一种居民上报事件的分类处理方法，其特征在于，所述S16之后还包括：对该上报人和处理人的历史数据统计信息并相互呈现，所述历史数据包括上报人的上报数量、平均评价，也包括处理人的处理数量，平均处理时长，平均评价。