[发明专利]大幅度提高各种排队窗口服务效率的方法

说明书

技术领域

本发明是涉及一种可以广泛用于铁路、公路、航运、航空、政府办证大厅等窗口服务项目的大幅度提高各种排队窗口服务效率的方法。 

背景技术

目前为止，全国的各种窗口服务（水陆空旅客购票、政府办证大厅等等）都推广使用了电脑化操作，工作效率比非电脑化确实提高不少。但时代总是在进步的，人们不会满足现状，如现在的火车站售票大厅常常人满为患，很是让人头疼。 

以火车站售票大厅为例： 

全国火车站售票系统都使用了电脑，比较过去没有使用电脑是提高了不少效率的，但是实际情况还是不能让旅客满意，购票排长队现象还是没有从根本上解决，因为每购一张票的必要环节和步骤是一样的，没有减少。

每购一张票的必要环节和步骤是：请你出示身份证1秒、找身份证3-5秒、递上身份证1秒、验证身份证1秒、旅客告知到站、车次、时间、席别（软硬坐、软硬卧铺、动车）等1-3秒、售票员输入查阅相关信息2秒、展示查询结果和询问旅客3秒、旅客选择车次、开车时间、到站时间、席别等3-5秒、旅客确认2秒、售票员确定得出票价2秒、告知票价1秒、旅客拿钱数钱递钱10秒、售票员接钱点钱找零钱5秒、打票1秒、递票1秒，完成售票全过程。然后又是下一位旅客，周而复始。20多个步骤（累计时间是40秒左右）缺一不可，稍有闪失或者差错就会拖延售票时间和售错票耽误旅客旅行。根据本人在火车站售票窗口用秒表实地测试的数据，40秒左右售票一个旅客是正常顺利的，若是旅客有问题咨询，一般都会达到1－2分钟左右才能完成一个旅客的售票过程。所以一个旅客进入火车站售票大厅购票的全程大概需要30分钟左右，节假日可能时间更长。 

发明内容

本发明的目的就是提供一种大大缩短了售票时间，极大的提高了售票工作效率大幅度提高各种排队窗口服务效率的方法。 

本发明的解决方案是这样的：本发明包括步骤： 

（1）、在窗口排队处设置客户输入设备和显示设备，让客户在排队时间将个人业务信息提前查询和输入到客户输入设备并保存，供窗口服务人员调用并显示出客户输入的信息及相关信息；

（2）、在窗口服务人员处设置服务显示装置，呈示客户输入的信息。

进一步的：设置计算机处理系统，对客户输入设备收集到的客户个人业务信息进行收集处理，将处理结果送到窗口服务人员处和客户输入设备的显示装置显示。 

本发明的优点是： 

以火车站售票窗口例，本发明因为增加了客户输入设备，由客户自己提前查询和输入了大部分购票所必须的信息，大大减少了售票员的询问答疑和输入时间，因此大大缩短了售票时间，极大的提高了售票工作效率。现有技术中40秒钟左右完成一个旅客的售票过程是正常的，若是旅客有问题咨询，一般都会达到2分钟左右才能完成一个旅客的售票过程。本发明就是将旅客上窗口购票的20多个步骤减少到4个步骤：①确认购票人信息（身份证、到站、车票张数）并同时打票2秒；②交钱（已经提前备好）1秒；③数钱1秒、④找零钱、递票2秒。平均6秒钟完成一位旅客的售票过程。提高工作效率5~10倍。

以全国铁路2000个电脑售票车站，20000个电脑售票窗口计算，如果全部推广本专利，至少可以减少50%的售票窗口，减少的人力和设备费用定是一笔不少的开支;旅客减少了排队的时间和烦恼，社会效益自不言表。 

政府办证大厅的房产交易和车辆交易过户办证等排队窗口，客户的身份证号码、家庭住址、公司名称、发动机号码、车架号码、车牌号等等车辆信息的输入都由客户在排队时自行输入完毕，会大大提高了政府办事员的办事效率，减少工作负担，经济效益和社会效益也将是巨大的。 

附图说明

附图是本发明的实施例。 

附图1是本发明的实施系统框图。 

附图2是本发明的使用示意图。 

具体实施方式

本实施例是以火车站售票大厅为例，售票系统框图如附图1所示，每个客户队列设置三台客户输入设备，如附图2所示。 

其方法是在现有的窗口服务电脑系统的基础上，在每个窗口排队处设置客户输入设备和显示设备，让客户在排队的闲暇时间将个人业务信息提前查询和输入到客户输入设备并保存，供窗口服务人员调用并显示出客户输入的信息及相关信息，在客户输入设备中设置有： 

1、 电脑触摸显示屏，用于客户输入个人业务信息和显示相应车次信息；

2、 身份证信息读取器，用于录入客户的身份证信息；

3、 相应的操控装置，如语音输入装置、手写输入装置等；