[发明专利]提高视频呼叫中心业务信息交互能力的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及视频呼叫技术领域，尤其涉及一种提高视频呼叫中心业务信息交互能力的方法及系统。

背景技术

视频呼叫中心系统包括视频呼叫中心和互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)，是对原有语音呼叫中心的延伸，用于通过基于3G或4G等技术的电路域视频呼叫，为视频终端用户提供集音频、视频于一体的呼叫中心业务。其中，IVR设备也可作为视频呼叫中心设备的子功能模块，设置在视频呼叫中心设备中，即属于视频呼叫中心设备的一部分。实际应用中，用户通过拨打不同的呼叫接入码，接入到视频呼叫中心，由人工座席或者IVR提供视频服务。视频服务的视频流中还叠加了文字、图片等信息，以便于为用户提供更多的服务信息。

现有技术中，视频呼叫中心系统通过直接将文字或图片叠加在视频流中为用户提供服务信息，即在业务逻辑中直接体现展现的内容。具体地，如视频呼叫中心在业务应用模块的接口上，提供了3gp格式的视频文件及文本业务信息两个输入接口。视频呼叫中心在业务信息的交互方式上，采用文字叠加技术，将业务信息通过文字叠加到与终端交互的视频流上，向用户展示业务信息。其中，文本信息为纯字符形式，也可以在提供文本的同时，选择叠加时文本的大小、位置等等。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下缺陷：每展现一个业务信息都需要进行叠加，展现与业务逻辑不分离，增加了业务软件实现的复杂性和难度，降低了视频呼叫中心的业务信息交互能力。

发明内容

本发明实施例提出一种提高视频呼叫中心业务信息交互能力的方法及系统，以提高视频呼叫中心的业务信息交互能力。

本发明实施例提供了一种提高视频呼叫中心业务信息交互能力的方法，包括：

接收视频呼叫请求；

根据所述视频呼叫请求中包含的呼叫接入码，从相应的网络服务器获取相应的html页面；

将获取的html页面转换为图片；

将所述图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中；

发送叠加了所述图片的视频流。

本发明实施例还提供了一种视频呼叫中心系统，包括呼叫接入模块、媒体资源模块、业务支撑模块、业务应用模块，其中，还包括：

视频服务器模块，与所述业务应用模块连接，用于根据所述业务应用模块的请求，利用所述呼叫接入模块接收的视频呼叫请求中的呼叫接入码，从相应的网络服务器获取相应的html页面，并将所述html页面转换为图片；

所述媒体资源模块用于将所述图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中；所述呼叫接入模块用于发送叠加了所述图片的视频流。

本发明实施例还提供了一种视频呼叫中心系统，包括呼叫接入模块、媒体资源模块、业务支撑模块、业务应用模块，其中，还包括：

视频服务器模块，与所述业务支撑模块连接，用于通过所述业务支撑模块接收所述业务应用模块的请求，并根据所述请求，利用所述呼叫接入模块接收的视频呼叫请求中的呼叫接入码，从相应的网络服务器获取相应的html页面，并将所述html页面转换为图片；

所述媒体资源模块用于将所述图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中；所述呼叫接入模块用于发送叠加了所述图片的视频流。

本发明实施例还提供了一种视频呼叫中心系统，包括呼叫接入模块、媒体资源模块、业务支撑模块、业务应用模块，其中，还包括：

视频服务器模块，与所述媒体资源模块连接，用于通过所述业务支撑模块、媒体资源模块接收所述业务应用模块的请求，并根据所述请求，利用所述呼叫接入模块接收的视频呼叫请求中的呼叫接入码，从相应的网络服务器获取相应的html页面，并将所述html页面转换为图片；

所述媒体资源模块用于将所述图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中；所述呼叫接入模块用于发送叠加了所述图片的视频流。

本发明实施例还提供了一种提高视频呼叫中心业务信息交互能力的系统，包括上述任一所述的视频呼叫中心系统。

上述实施例提供的技术方案通过将html转换为图片并叠加在视频流上，使得业务逻辑与展现的内容之间可以通过html的链接方式来调用，实现了展现的内容与业务逻辑分离，降低了业务软件实现的复杂性和难度，提高了视频呼叫中心的业务信息交互能力。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。