[发明专利]提高视频呼叫中心业务信息交互能力的方法及系统

权利要求书

1.一种提高视频呼叫中心业务信息交互能力的方法，其特征在于，包括：

接收视频呼叫请求；

根据所述视频呼叫请求中包含的呼叫接入码，从相应的网络服务器获取相应的html页面；

将获取的html页面转换为图片；

将所述图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中；

发送叠加了所述图片的视频流。

2.根据权利要求1所述的提高视频呼叫中心业务信息交互能力的方法，其特征在于，将获取的html页面转换为图片之后还包括：将所述图片保存在文件服务器上，并记录路径信息；

将所述图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中包括：将根据所述路径信息从所述文件服务器中获取的图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中。

3.一种视频呼叫中心系统，包括呼叫接入模块、媒体资源模块、业务支撑模块、业务应用模块，其特征在于，还包括：

视频服务器模块，与所述业务应用模块连接，用于根据所述业务应用模块的请求，利用所述呼叫接入模块接收的视频呼叫请求中的呼叫接入码，从相应的网络服务器获取相应的html页面，并将所述html页面转换为图片；

所述媒体资源模块用于将所述图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中；所述呼叫接入模块用于发送叠加了所述图片的视频流。

4.根据权利要求3所述的视频呼叫中心系统，其特征在于，所述视频服务器模块还用于将所述图片保存在文件服务器上，并将所述图片的路径信息发送给所述业务应用模块；所述业务应用模块还用于将所述路径信息发送给所述媒体资源模块；所述媒体资源模块具体用于根据所述路径信息从所述文件服务器中获取的图片，并将从所述文件服务器中获取的图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中。

5.一种视频呼叫中心系统，包括呼叫接入模块、媒体资源模块、业务支撑模块、业务应用模块，其特征在于，还包括：

视频服务器模块，与所述业务支撑模块连接，用于通过所述业务支撑模块接收所述业务应用模块的请求，并根据所述请求，利用所述呼叫接入模块接收的视频呼叫请求中的呼叫接入码，从相应的网络服务器获取相应的html页面，并将所述html页面转换为图片；

所述媒体资源模块用于将所述图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中；所述呼叫接入模块用于发送叠加了所述图片的视频流。

6.根据权利要求5所述的视频呼叫中心系统，其特征在于，所述视频服务器模块还用于将所述图片保存在文件服务器上，并将所述图片的路径信息通过所述业务支撑模块发送给所述业务应用模块；所述业务应用模块还用于将所述路径信息发送给所述媒体资源模块；所述媒体资源模块具体用于根据所述路径信息从所述文件服务器中获取的图片，并将从所述文件服务器中获取的图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中。

7.一种视频呼叫中心系统，包括呼叫接入模块、媒体资源模块、业务支撑模块、业务应用模块，其特征在于，还包括：

视频服务器模块，与所述媒体资源模块连接，用于通过所述业务支撑模块、媒体资源模块接收所述业务应用模块的请求，并根据所述请求，利用所述呼叫接入模块接收的视频呼叫请求中的呼叫接入码，从相应的网络服务器获取相应的html页面，并将所述html页面转换为图片；

所述媒体资源模块用于将所述图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中；所述呼叫接入模块用于发送叠加了所述图片的视频流。

8.根据权利要求7所述的视频呼叫中心系统，其特征在于，所述视频服务器模块还用于将所述图片保存在文件服务器上，并将所述图片的路径信息发送给所述媒体资源模块；所述媒体资源模块具体用于根据所述路径信息从所述文件服务器中获取的图片，并将从所述文件服务器中获取的图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中。

9.一种提高视频呼叫中心业务信息交互能力的系统，包括上述权利要求3-8任一项所述的视频呼叫中心系统。

10.根据权利要求9所述的提高视频呼叫中心业务信息交互能力的系统，其特征在于，还包括：与所述视频呼叫中心系统连接的网络服务器及文件服务器。