[发明专利]给多媒体呼叫中心的客户选择性地提供媒质选项的方法与装置无效
| 申请号： | 99811995.4 | 申请日： | 1999-09-02 |
| 公开（公告）号： | CN1354942A | 公开（公告）日： | 2002-06-19 |
| 发明（设计）人： | 克里斯托弗·C·M·贝克;乔纳森·M·伯克;乔尔·A·约翰斯通;罗宾·M·米切尔;詹姆斯·K·鲍尔斯;马克·F·塞德尔;查尔斯·D·纳夫 | 申请（专利权）人： | 吉尼塞斯电信实验室公司 |
| 主分类号： | H04L12/66 | 分类号： | H04L12/66 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 | 代理人： | 付建军 |
| 地址： | 美国加利*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 在一个由企业承运的多媒体通信中心(17)内,一个面向客户的交互通信单媒质预处理接口(61)具有一个应答设施(59),适用于问候并且预指导一个客户联系这个预处理接口(61);一个识别设施,适用于用于通过伴随联系的数据和从这个客户引导出的信息中的一个或者两个来识别这个客户;和一个区分设施(77),适用于用于根据这个识别设施(77)所建立的客户识别来提供一个或者多个通信选择。在一个实施方式中,这个预处理接口是一个万维网页面。另外,在一个优选实施方式中,客户交易历史记录被保存在一个企业数据存储库(79),包括当前的项目,并且根据交易历史记录向客户提供选择。在一个这样的实施方式中,给正在进行一个当前项目的这些客户预留实时电话呼叫。 | ||
| 搜索关键词： | 多媒体 呼叫 中心 客户 选择性 提供 媒质 选项 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一个由企业承运的多媒体通信中心，包括：一个面向客户的媒质处理层，用于接收客户发起的交易请求并且用于通过多个媒质类型将客户连接到企业资源；一个处理层，用于处理客户交易请求来根据企业规则建立客户通信；和一个冷联系主要媒质交互通信接口，其中这个中心将所有的冷联系局限于这个主要媒质交互通信接口，并且这个主要媒质通信接口能够识别客户，并且在进行客户识别后，根据这个识别可以向客户提供通信选择。
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