[发明专利]工单分配方法、装置、电子设备及可读存储介质

摘要

本发明实施例提供了工单分配方法、装置、电子设备及可读存储介质，属于计算机技术领域。工单分配方法包括：获取目标工单对应的目标订单类型；根据专席类型与订单类型的对应关系，确定与所述目标订单类型对应的目标专席类型，所述订单类型是根据工单对应的业务故障类型划分的，所述专席类型是根据专席人员可处理的业务故障类型划分的；获取多个目标专席人员中每个所述目标专席人员的接单系数，所述接单系数至少用于反映所述目标专席人员在目标时段内的工单处理能力，所述目标专席人员的专席类型为所述目标专席类型；根据所述接单系数从所述多个目标专席人员中，确定处理所述目标订单的专席人员。本发明提高了工单的处理效率、提升了工单分配效果。