[发明专利]一种智能识别多人同诉工单的方法及系统有效
| 申请号： | 202211641294.7 | 申请日： | 2022-12-20 |
| 公开（公告）号： | CN115828912B | 公开（公告）日： | 2023-08-29 |
| 发明（设计）人： | 张云;胡威;陈轩;代亚雄 | 申请（专利权）人： | 北京数字政通科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/289 | 分类号： | G06F40/289;G06F40/35;G06F18/23 |
| 代理公司： | 北京卓特专利代理事务所(普通合伙) 11572 | 代理人： | 王治兰 |
| 地址： | 100082 北京市海淀区西直门*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种智能识别多人同诉工单的方法及系统，包括：响应于接收到诉求工单，识别诉求工单的话题和责任主体；依据诉求工单的话题和责任主体，将该诉求工单记录至相应的同诉工单列表中；响应于同诉工单列表中增加了诉求工单，查看该同诉工单列表中记录的诉求工单的数量是否超过了解决阈值；若同诉工单列表中记录的诉求工单的数量未超过解决阈值，则继续接收诉求工单，并识别诉求工单的话题和责任主体；若同诉工单列表中记录的诉求工单的数量超过解决阈值，则生成解决提示，以提示用户为该同诉工单列表中的所有诉求工单构建一个解决方案。本申请可以降低热线系统人员标注关联工单的工作量，并提升准确率和规范性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 识别 诉工单 方法 系统 | ||
【主权项】：
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