[发明专利]协同外呼辅助播报方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 202211451772.8 | 申请日： | 2022-11-18 |
| 公开（公告）号： | CN115834771A | 公开（公告）日： | 2023-03-21 |
| 发明（设计）人： | 宁绍鹏;陈云风;徐开明;李金龙 | 申请（专利权）人： | 招商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胥巧莉 |
| 地址： | 518000 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种协同外呼辅助播报方法、装置、设备及介质，其方法包括：通过系统外呼发起呼叫通话，并对所述呼叫通话进行实时监听，确定通话监听结果；基于所述通话监听结果，通过人工坐席获取对应的播报指令；基于所述播报指令，控制预设的外呼播报助手根据预设的播报话术进行辅助播报。本发明通过自动发起呼叫通话，对呼叫通话进行实时监听，根据监听结果调用外呼播报助手对重复话术进行辅助播报，平衡了外呼过程中系统外呼与人工外呼的有效工作点，在提高外呼系统自动化的基础上，充分提高外呼人力资源的利用率，提高外呼系统应用场景的难度，提高人机协同智能外呼的灵活性，并优化协同外呼的沟通效果。 | ||
| 搜索关键词： | 协同 辅助 播报 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
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