[发明专利]协同外呼辅助播报方法、装置、设备及介质

权利要求书

1.一种协同外呼辅助播报方法，其特征在于，所述协同外呼辅助播报方法，包括：

通过系统外呼发起呼叫通话，并对所述呼叫通话进行实时监听，确定通话监听结果；

基于所述通话监听结果，通过人工坐席获取对应的播报指令；

基于所述播报指令，控制预设的外呼播报助手根据预设的播报话术进行辅助播报。

2.如权利要求1所述的协同外呼辅助播报方法，其特征在于，在所述通过系统外呼发起呼叫通话的步骤之后，所述方法还包括：

若所述呼叫通话为第一业务场景，则将所述呼叫通话的通话方式持续为系统外呼；

若所述呼叫通话为第二业务场景，则将所述呼叫通话的通话方式切换为通过人工坐席执行的人工外呼。

3.如权利要求2所述的协同外呼辅助播报方法，其特征在于，在所述对所述呼叫通话进行实时监听，确定通话监听结果的步骤之后，所述方法还包括：

根据所述通话监听结果，识别所述通话监听结果的客户意向；

根据所述通话监听结果的客户意向，控制所述呼叫通话，直到所述呼叫通话结束。

4.如权利要求3所述的协同外呼辅助播报方法，其特征在于，所述根据所述通话监听结果的客户意向，对所述系统外呼和所述人工外呼进行实时切换的步骤，包括：

若所述通话监听结果存在第一客户意向，则通过所述人工座席端调用外呼播报助手，进行辅助播报；

若所述通话监听结果存在第二客户意向，则将所述呼叫通话的通话方式切换为人工座席的人工外呼。

5.如权利要求4所述的协同外呼辅助播报方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述通话监听结果的第二客户意向转换为第一客户意向，则通过所述人工坐席调用外呼播报助手进行辅助播报；

若所述通话监听结果的第一客户意向转换为第二客户意向，则通过所述人工坐席控制系统外呼暂停播报，并将所述呼叫通话切换为人工外呼。

6.如权利要求1所述的协同外呼辅助播报方法，其特征在于，在所述基于所述播报指令，控制预设的外呼播报助手根据预设的播报话术进行辅助播报的步骤之前，所述方法还包括：

基于预设的在线录音技术，对人工坐席的对话话术进行录制，获取播报话术音源；

将所述播报话术音源添加至所述外呼播报助手，并将所述播报语音话术对应的业务关键字对应添加至所述外呼播报助手，生成所述外呼播报助手中预设的播报话术。

7.如权利要求1所述的协同外呼辅助播报方法，其特征在于，所述基于所述通话监听结果，通过人工坐席获取对应的播报指令的步骤，包括：

基于预设的自动语音识别技术ASR，对所述通话监听结果进行内容识别，确定所述通话监听结果中的业务关键词；

根据所述业务关键词，确定与所述业务关键词对应的播报指令。

8.一种辅助播报装置，其特征在于，所述辅助播报装置包括：

呼叫模块，用于通过系统外呼发起呼叫通话，并对所述呼叫通话进行实时监听，确定通话监听结果；

指令模块，用于基于所述通话监听结果，通过人工坐席获取对应的播报指令；

播报模块，用于基于所述播报指令，控制预设的外呼播报助手根据预设的播报话术进行辅助播报。

9.一种设备，其特征在于，所述设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的辅助播报程序，所述辅助播报程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的协同外呼辅助播报方法。

10.一种介质，所述介质为计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有辅助播报程序，所述辅助播报程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的协同外呼辅助播报方法的步骤。