[发明专利]一种基于多源工单数据的工程师繁忙预估方法及系统

摘要

本发明提供了一种基于多源工单数据的工程师繁忙预估方法及系统，涉及人工智能领域，包括：通过移动端接收待分配工单信息包括工单资质特征值和工单位置特征值；对待分配工单信息进行聚类分析，生成待分配工单聚类结果；获取多组待分配工单时序数据；根据工单位置特征值遍历所述多组待分配工单时序数据，匹配多组工程师编号包括多组工程师接单状态信息；根据多组工程师接单状态信息进行繁忙级别划分，获取多组工程师繁忙级别划分时序数据；基于多组工程师繁忙级别划分时序数据，获取多组派单概率时序数据对多组待分配工单时序数据，生成多组工程师繁忙度预测时序数据。解决了现有技术中对工程师繁忙状态进行评估自动化程度较低的技术问题。