[发明专利]线上交互处理方法和装置、存储介质和程序产品有效
| 申请号： | 202210810625.9 | 申请日： | 2022-07-11 |
| 公开（公告）号： | CN115186092B | 公开（公告）日： | 2023-06-20 |
| 发明（设计）人： | 陈开江;王杰;蔡健宇;陈佳俊;冯扬;张露露;叶杰平 | 申请（专利权）人： | 贝壳找房(北京)科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/36;G06F18/214;G06Q30/016 |
| 代理公司： | 北京思源智汇知识产权代理有限公司 11657 | 代理人： | 毛丽琴 |
| 地址： | 100085 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开实施例公开了一种线上信息交互处理方法和装置、存储介质和程序产品，其中，该方法包括：响应于接收到第一用户发送的第一消息，确定第一消息对应的四元组信息，该四元组信息为预设四元组中的元素实例化后得到的信息，预设四元组中的元素包括：话术动作，头实体，尾实体，头实体与尾实体之间的关系；基于第一消息对应的四元组信息和第一消息的上文消息对应的四元组信息，预测本次对话中下一消息对应的四元组信息；向第二用户推送下一消息对应的四元组信息，以便第二用户基于下一消息对应的四元组信息生成第一消息的回复消息。通过上述线上信息交互处理方法，可以提升服务人员与客户之间的沟通效率并提升客户的用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 线上 交互 处理 方法 装置 存储 介质 程序 产品 | ||
【主权项】：
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