[发明专利]线上交互处理方法和装置、存储介质和程序产品

权利要求书

1.一种线上交互处理方法，其特征在于，包括：

响应于接收到第一用户发送的第一消息，确定所述第一消息对应的四元组信息；其中，所述四元组信息为预设四元组中的元素实例化后得到的信息，所述预设四元组中的元素包括：话术动作，头实体，尾实体，所述头实体与所述尾实体之间的关系；所述话术动作用于表示用户的说话方式；其中，所述确定所述第一消息对应的四元组信息，包括：基于所述第一消息和上文消息，确定所述第一消息对应的四元组信息；

基于所述第一消息对应的四元组信息和所述第一消息的上文消息对应的四元组信息，预测本次对话中下一消息对应的四元组信息；其中，所述上文消息包括：本次对话中时序位于所述第一消息之前、且基于时序关系排列的至少一条历史消息；

向第二用户推送所述下一消息对应的四元组信息，以便所述第二用户基于所述下一消息对应的四元组信息生成所述第一消息的回复消息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一消息和所述上文消息，确定所述第一消息对应的四元组信息，包括：

基于预设消息窗口大小L，从所述上文消息中选取所述第一消息的前L条历史消息；其中，所述前L条历史消息为所述上文消息中的最后L条历史消息，L为大于0的整数；

采用预设注意力机制，确定所述前L条历史消息中的各条历史消息对所述第一消息的注意力权重值，并基于所述第一消息、所述各条历史消息及所述各条历史消息对所述第一消息的注意力权重值，获取所述第一消息对应的第一权重消息；

基于所述第一权重消息，确定所述第一权重消息对应的四元组信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述采用预设注意力机制，确定所述前L条历史消息中的各条历史消息对所述第一消息的注意力权重值，并基于所述第一消息、所述各条历史消息及所述各条历史消息对所述第一消息的注意力权重值，获取所述第一消息对应的第一权重消息，包括：

基于消息内部词级别的注意力机制，确定所述第一消息中各词的注意力权重值；分别基于所述第一消息中各词的注意力权重值，对所述第一消息中对应的词的词向量进行加权处理，得到所述第一消息对应的第一中间权重消息；

分别针对所述前L条历史消息中的各条历史消息：基于消息外部词级别的注意力机制，确定所述历史消息中各词对所述第一消息的注意力权重值；分别基于所述历史消息中各词对所述第一消息的注意力权重值，对所述历史消息中对应的词的词向量进行加权处理，得到所述历史消息对应的第一外部权重消息；

基于消息级别的注意力机制，确定所述各条历史消息对所述第一消息的注意力权重值；分别基于所述各条历史消息对所述第一消息的注意力权重值，对对应的所述历史消息对应的第一外部权重消息进行加权处理，得到所述各条历史消息对应的第二外部权重消息；

基于预设权重值，对所述前L条历史消息对应的第二外部权重消息进行加权处理，得到所述前L条历史消息对应的第三外部权重消息；

基于所述第一消息对应的第一中间权重消息和所述前L条历史消息对应的第三外部权重消息，得到所述第一消息对应的第二中间权重消息；

基于任务级别的注意力机制，得到所述各条历史消息对应的第二中间权重消息的注意力权重值；分别基于所述各条历史消息对应的第二中间权重消息的注意力权重值，对对应的所述历史消息进行加权处理，得到所述各条历史消息对应的第四外部权重消息；

基于所述第一消息对应的第二中间权重消息和所述前L条历史消息对应的第四外部权重消息，得到所述第一消息对应的第一权重消息。