[发明专利]客服对话模板的生成方法及装置在审
| 申请号： | 202210775660.1 | 申请日： | 2022-07-01 |
| 公开（公告）号： | CN115147132A | 公开（公告）日： | 2022-10-04 |
| 发明（设计）人： | 樊艳 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴（中国）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/33;G06F16/332;G06F40/295;G06F40/30 |
| 代理公司： | 北京同钧律师事务所 16037 | 代理人： | 杜叶蕊;许怀远 |
| 地址： | 311121 浙江省杭州市余杭*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供一种客服对话模板的生成方法及装置，其中，通过对多轮问答的对话语句进行实体识别处理和关联分析处理，以对每一轮问答的对话语句进行实体挖掘，从而确定出每一轮问答所对应的一个或多个频繁交互属性，而基于该频繁交互属性则可生成客服对话模板，商家可利用客服对话模板实现对客服机器人的快速配置，该方案能够有效降低商家配置客服机器人所需要的成本。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 对话 模板 生成 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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