[发明专利]基于云端坐席匹配酒店话务方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202210382914.3 | 申请日： | 2022-04-12 |
| 公开（公告）号： | CN114866649A | 公开（公告）日： | 2022-08-05 |
| 发明（设计）人： | 张鑫;熊忠国;王长春 | 申请（专利权）人： | 上海华客信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 钟宗 |
| 地址： | 200335 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了基于云端坐席匹配酒店话务方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：基于话务云建立一向酒店群组服务的云端共享话务座席组，云端共享话务座席组的每个话务座席在话务云上具有唯一的识别编号；当任一酒店的内部来电，建立一话务任务，并将话务任务分配到当前空闲的话务座席的任务队列；当话务座席的话务任务的通话结束后，将话务座席配置为来电酒店的临时总机；接收话务座席拨打的电话分机号，以向来电酒店的对应电话分机号对应的职能部门通话后，取消话务座席的作为来电酒店的临时总机的配置。本发明能够解决了集团各个门店服务独立、无法联通的问题，让整个集团的客服资源灵活调配、服务质量更高、效率更快，加强用户友好性。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 云端 坐席 匹配 酒店 话务 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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