[发明专利]客服匹配方法及相关设备在审
| 申请号： | 202111493370.X | 申请日： | 2021-12-08 |
| 公开（公告）号： | CN113901194A | 公开（公告）日： | 2022-01-07 |
| 发明（设计）人： | 周柳阳;蒋林林 | 申请（专利权）人： | 深圳市一号互联科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06Q30/00;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 深圳市智圈知识产权代理事务所(普通合伙) 44351 | 代理人： | 苗燕 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海街道高*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及人工智能领域，公开了一种客服匹配方法及相关设备，该方法包括：获取目标用户的客服记录数据，客服记录数据包括在为目标客户提供多次客服服务中的第一文本记录和第二文本记录；由深度学习模型根据同一次客服服务中的第一文本记录和第二文本记录进行匹配度参数预测，得到所对应客服服务的匹配度参数，匹配度参数用于指示目标用户与提供所对应客服服务的客服之间的匹配度；根据在多次客服服务中每一次客服服务对应的匹配度参数，确定匹配目标用户的目标客服。本方案可以保证在客服服务过程中目标用户与目标客服之间的匹配度，可以提高客服服务效率和通信资源的利用率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 匹配 方法 相关 设备 | ||
【主权项】：
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