[发明专利]一种工单质检方法、装置、设备和可读存储介质

摘要

本申请公开了一种工单质检方法、装置、设备和可读存储介质，方法包括：获取工单中坐席与客户的会话信息；根据所述会话信息，识别客户意图；确定与所述客户意图匹配的质检项组合，其中，质检项组合中包含多个质检项；根据所述会话信息及预设质检项评分标准，对所述质检项组合的各质检项进行评分；汇总所述质检项组合的各质检项评分结果，计算得到质检总评分；根据质检总评分，确定质检结果。本申请可以通过获取得到工单中坐席与客户的会话信息，利用服务器对工单的各质检项进行检测，确定工单的质检结果，在此过程中服务器可完成工单质检过程，无需人工回放会话进行质检，可减少质检的人工操作，提高质检效率。