[发明专利]业务智能派单匹配方法、装置、服务器及存储介质

摘要

本申请适用于人工智能技术领域，提供了一种业务智能派单匹配方法、装置、服务器及存储介质，该方法包括：获取待分配业务及待分配业务的业务描述信息，业务描述信息包括业务类型指示信息；根据预先设定的业务类型与技能标签之间的映射关系，确定与业务类型指示信息匹配的技能标签；获取各业务人员的业务状态信息，以及根据各业务人员的业务状态信息确定相应业务人员对待分配业务的胜任指数；从多个业务人员中选取对应胜任指数与预设选取条件相匹配的目标业务人员，以及将待分配业务向目标业务人员的终端设备推送。本申请可以实现避免出现有些业务能力强的老业务人员的业务分配量大，而需要提升经验的新业务人员派不到单的情况发生。