[发明专利]业务智能派单匹配方法、装置、服务器及存储介质

说明书

本申请适用于人工智能技术领域，提供了一种业务智能派单匹配方法、装置、服务器及存储介质，该方法包括：获取待分配业务及待分配业务的业务描述信息，业务描述信息包括业务类型指示信息；根据预先设定的业务类型与技能标签之间的映射关系，确定与业务类型指示信息匹配的技能标签；获取各业务人员的业务状态信息，以及根据各业务人员的业务状态信息确定相应业务人员对待分配业务的胜任指数；从多个业务人员中选取对应胜任指数与预设选取条件相匹配的目标业务人员，以及将待分配业务向目标业务人员的终端设备推送。本申请可以实现避免出现有些业务能力强的老业务人员的业务分配量大，而需要提升经验的新业务人员派不到单的情况发生。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种业务智能派单匹配方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

目前，车险市场受费改政策影响，险企经营压力倍增。为了进一步管控理赔费用和成本，大多数险企对理赔人力进行削减，由第三方公估机构的理赔人员补充部分理赔服务。

相关技术中，将理赔任务分配给第三方公估机构的理赔人员时，基本是基于区域排班的形式进行人工分配，分配效率较低。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种业务智能派单匹配方法、装置、服务器及存储介质，以解决相关技术中，将理赔任务分配给第三方公估机构的理赔人员时，基本是基于区域排班的形式进行人工分配，分配效率较低的问题。

本申请实施例的第一方面提供了一种业务智能派单匹配方法，包括：

获取待分配业务及待分配业务的业务描述信息，业务描述信息包括业务类型指示信息；

根据预先设定的业务类型与技能标签之间的映射关系，确定与业务类型指示信息匹配的技能标签；

获取各业务人员的业务状态信息，以及根据各业务人员的业务状态信息确定相应业务人员对待分配业务的胜任指数，胜任指数基于相应业务人员的业务状态信息中所包括的各项子状态信息处理得到，其中，业务状态信息包括以下至少一项子状态信息：技能标签、能力等级、潜力积分值；

从多个业务人员中选取对应胜任指数与预设选取条件相匹配的目标业务人员，以及将待分配业务向目标业务人员的终端设备推送。

进一步地，方法还包括：

获取目标业务人员针对待分配业务的业务执行信息，其中，业务执行信息包括以下至少一项子信息：业务处理结果、业务处理时长、业务评价信息；

根据待分配业务的业务文件，确定待分配业务的业务积分值，以及根据业务积分值和业务执行信息中的各项子信息及各项子信息对应的权重，确定目标业务人员的潜力积分值的变化幅值；

根据所确定的变化幅值，对目标业务人员的潜力积分值进行更新。

进一步地，根据待分配业务的业务文件，确定待分配业务的业务积分值，包括：

对业务文件进行关键词提取，从关联信息集中查找与所提取的关键词相匹配的关联信息，关联信息集中的关联信息包括相对应的关键词、难易等级和分值；

将查找到的关联信息中的难易等级确定为待分配业务的业务难易等级，以及将查找到的关联信息中的分值确定为业务积分值。

进一步地，方法还包括：

针对各业务人员，获取该业务人员的历史业务信息，以及对历史业务信息进行指标分析，得到针对该业务人员的各项指标的取值，指标包括以下至少一项：业务处理量、各业务对应的业务处理质量；

根据各项指标的取值及指标对应的权重系数，确定该业务人员的综合评分，以及根据综合评分确定该业务人员的能力等级。

进一步地，根据各项指标的取值及指标对应的权重系数，确定该业务人员的综合评分，包括：