[发明专利]基于软交换的无线话机呼叫中心系统

摘要

基于软交换的无线话机呼叫中心，业务应用层根据无线话机呼叫中心的业务需求进行功能模块配置；语音接入层具有模拟线路接口与数字中继接入接口，语音接入层用于话务人员在通话过程中进行业务办理；CTI中间件层中VR交互式语音应答系统用于无线话机呼叫中心和来询客户进行全程自动应答，ACD来电排队系统用于根据来询客户先后顺序将来电分配给本地座席；硬件支撑层用于支撑无线话机呼叫中心的运行。本发明无需布线，节省人工成本和施工周期；通过互联网进行连接，将两地语音组成局域网，两个办公点之间通话免费；采用IP方式实现，工程师可以通过远程的方式进行维护，不用去现场，省去了维护成本并加快了解决问题的时间。