[发明专利]一种客服推荐方法、装置、电子设备及可读存储介质在审
| 申请号： | 202111306314.0 | 申请日： | 2021-11-05 |
| 公开（公告）号： | CN114036379A | 公开（公告）日： | 2022-02-11 |
| 发明（设计）人： | 王福元;郭帅 | 申请（专利权）人： | 浙江诺诺网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/9535 | 分类号： | G06F16/9535;G06V10/774;G06V30/41;G06K9/62;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 魏亚茹 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市西*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种客服推荐方法、装置、电子设备及可读存储介质，包括：根据接收到的客服咨询请求，从与客服的历史咨询会话中获取历史咨询数据；将历史咨询数据输入预设的咨询问题分类模型；其中，咨询问题分类模型用于表征不同历史咨询数据与所属问题类别之间的对应关系；接收咨询问题分类模型输出的目标问题类别；将客服咨询请求置入与目标问题类别对应的目标客服咨询队列。该方法可以在无需用户主动输入任何选择信息的情况下高效率、准确的识别出用户本次发起客服咨询的目标问题类别，进而得以使用户可以在相应类别的客服队列中进行排队，减少了转单、重新排队的几率，提升了用户的客服咨询体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 推荐 方法 装置 电子设备 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
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