[发明专利]一种分布式预测式外呼系统

摘要

一种分布式预测式外呼系统，在第一呼叫中心设置人工坐席，并在外呼对象所在地设置有第二呼叫中心；其中，所述第二呼叫中心位于与外呼对象最近的根服务器所在地；所述第二呼叫中心实时检测与所述第一呼叫中心的连接状况，并实时同步当前通话坐席人员的数据，以达到能够完全替换第一呼叫中心的目的；当所述第二呼叫中心检测到与所述第一呼叫中心连接质量不佳时，由所述第二呼叫中心接管外呼通话。本发明提供一种预测式外呼方法及装置，通过设立第二呼叫中心，并在网络状况差的情况下接管通话，并通过对通话的多角度分析与识别，能人工坐席进行多种辅助，提高第二呼叫中心接管通话时的质量，从而使得外呼效果更佳。