[发明专利]一种分布式预测式外呼系统

权利要求书

1.一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：

在第一呼叫中心设置人工坐席，并在外呼对象所在地设置有第二呼叫中心；其中，所述第二呼叫中心位于与外呼对象最近的根服务器所在地；

所述第二呼叫中心实时检测与所述第一呼叫中心的连接状况，并实时同步当前通话坐席人员的数据，以达到能够完全替换第一呼叫中心的目的；

当所述第二呼叫中心检测到与所述第一呼叫中心连接质量不佳时，由所述第二呼叫中心接管外呼通话。

2.如权利要求1所述的一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：如果所述第一呼叫中心与所述第二呼叫中心连接状态恢复，则第二呼叫中心在完成指定动作后将通话回交给第一呼叫中心。

3.如权利要求1所述的一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：所述第一呼叫中心建立与外呼对象的网络连接时，根据各网络通路的速度及稳定性综合评价，选取最佳的通路进行连接。

4.如权利要求3所述的一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：所述第二呼叫中心设置于所述最佳的通路上。

5.如权利要求1所述的一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：为每个坐席建立个人信息库，用于记录所述坐席的个人数据；其中，所述个人数据包括通话录音。

6.如权利要求5所述的一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：对所述通话录音进行识别，并可根据新的话术制作符合所述人工坐席声音特质的音频。

7.如权利要求1所述的一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：对通话进行识别，评估外呼对象的需求，并自动为人工坐席推荐相应话术音频。

8.如权利要求7所述的一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：对通话进行识别，识别外呼对象特征，对所述相应话术音频自动进行适应性处理。

9.如权利要求1所述的一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：对通话进行识别，获得外呼对象使用语言，并自动翻译为人工坐席所选择的语言；将人工坐席所使用的语言翻译为所述外呼对象使用语言，并播放给外呼对象。

10.如权利要求9所述的一种分布式预测式外呼系统，其特征在于：对不同语言的人工坐席的语言风格进行关联度匹配，获得所述不同语言的人工坐席的语言风格的转换关系，从而确定相应语言转换时的语言。