[发明专利]客服质检方法、装置、计算机设备及存储介质

摘要

本申请公开了一种客服质检方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及互联网技术领域。该方法包括：获取与客服质检任务对应的客服场景类型，作为目标场景类型；获取与目标场景类型匹配的至少一个评分模板，所述评分模板包括至少一个评分项；从至少一个评分模板中获取待使用的评分模板，作为目标评分模板；基于目标评分模板中的至少一个评分项，对客服质检任务中的待质检内容进行评分，得到待质检内容的质检得分。如此，仅需从目标场景类型中的至少一个评分模板中，确定待使用的目标评分模板，即可实现对待质检内容进行评分，操作简单，更好地控制了质检任务得分，不用每次进行质检前均需质检人员自行手动配置规则及得分，提高了质检人员的用户体验。