[发明专利]客服质检方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种客服质检方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及互联网技术领域。该方法包括：获取与客服质检任务对应的客服场景类型，作为目标场景类型；获取与目标场景类型匹配的至少一个评分模板，所述评分模板包括至少一个评分项；从至少一个评分模板中获取待使用的评分模板，作为目标评分模板；基于目标评分模板中的至少一个评分项，对客服质检任务中的待质检内容进行评分，得到待质检内容的质检得分。如此，仅需从目标场景类型中的至少一个评分模板中，确定待使用的目标评分模板，即可实现对待质检内容进行评分，操作简单，更好地控制了质检任务得分，不用每次进行质检前均需质检人员自行手动配置规则及得分，提高了质检人员的用户体验。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，更具体地，涉及一种客服质检方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

目前，各行各业对客服人员的服务质量都有较高的要求，因此，可以通过随机或根据坐席号对客服人员的客服沟通记录进行抽取，并对抽取到的客服沟通记录进行检验，再基于检验结果来评价各个客服人员的服务器质量。

但是，在实际应用中，在每次对客服人员的客服沟通记录进行质检前，均需要质检人员选择并配置多条质检规则以及触发每条质检规则时对应的得分，如此，导致质检人员的质检操作过程较为繁琐，体验不佳。

发明内容

有鉴于此，本申请提出了一种客服质检方法、装置、计算机设备及存储介质。

第一方面，本申请实施例提供了一种客服质检方法，所述方法包括：获取与客服质检任务对应的客服场景类型，作为目标场景类型；获取与所述目标场景类型匹配的至少一个评分模板，所述评分模板包括至少一个评分项；从所述至少一个评分模板中获取待使用的评分模板，作为目标评分模板；基于所述目标评分模板中的至少一个评分项，对所述客服质检任务中的待质检内容进行评分，得到所述待质检内容的质检得分，所述质检得分用于表征客服人员的服务质量，所述客服人员的服务质量的高低与所述质检得分的分值呈正相关。

第二方面，本申请实施例提供了一种客服质检装置，所述装置包括：场景获取模块、模板获取模块、目标模板获取模块以及评分模块。场景获取模块，用于获取与客服质检任务对应的客服场景类型，作为目标场景类型；模板获取模块，用于获取与所述目标场景类型匹配的至少一个评分模板，所述评分模板包括至少一个评分项；目标模板获取模块，用于从所述至少一个评分模板中获取待使用的评分模板，作为目标评分模板；评分模块，用于基于所述目标评分模板中的至少一个评分项，对所述客服质检任务中的待质检内容进行评分，得到所述待质检内容的质检得分，所述质检得分用于表征客服人员的服务质量，所述客服人员的服务质量的高低与所述质检得分的分值呈正相关。

第三方面，本申请实施例提供了一种计算机设备，包括：一个或多个处理器；存储器；一个或多个程序，其中所述一个或多个程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序配置用于执行第一方面提供的客服质检方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行第一方面提供的客服质检方法。