[发明专利]一种基于结构化语音分析的电力行业客户服务质检系统有效
| 申请号： | 202110918237.8 | 申请日： | 2021-08-11 |
| 公开（公告）号： | CN113628627B | 公开（公告）日： | 2022-06-14 |
| 发明（设计）人： | 毛叶凡;张智泉;陈依颖 | 申请（专利权）人： | 广东电网有限责任公司广州供电局 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G10L25/60;H04M3/22;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京高航知识产权代理有限公司 11530 | 代理人： | 刘艳玲 |
| 地址： | 510000 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于结构化语音分析的电力行业客户服务质检系统，包括获取模块、语音识别模块和质检分析模块；其中获取模块用于获取待质检的客户服务数据，其中客户服务数据包括业务场景信息及坐席人员与客户间的通话录音文件；语音识别模块用于通过语音识别技术对通话录音文件进行语音识别，获取与通话录音文件对应的结构化文本文件；质检分析模块用于根据预设的质检维度对通话录音文件和对应的结构化文本文件进行分析，获取不同质检维度对应的分析结果；并根据不同质检维度对应的分析结果获取最终的服务质检结果。本发明有助于降低电力行业财务共享服务中心服务质量管理的人工成本，提高了坐席人员服务质量管理的效率和效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 结构 语音 分析 电力行业 客户 服务 质检 系统 | ||
【主权项】：
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