[发明专利]政务诉求处理方法和系统

摘要

本发明提供了政务诉求的处理方法和系统，应用于工单分派终端，工单分派终端上设置有政务诉求受理中心系统，包括：在政务诉求受理中心系统上获取用户的选择操作，根据用户的选择操作增加新的案件或导入选择的案件；根据新的案件或选择的案件生成工单信息；将工单信息通过决策树算法和贝叶斯算法，得到工单分类结果；将工单分类结果通过服务器发送给至少一个工单受理终端，以使工单受理终端根据工单分类结果对所述工单信息进行处理，得到处理结果，并将处理结果发送给上级终端；通过服务器接收上级终端发送的审核结果信息，审核结果信息包括审核通过的工单信息；根据审核通过的工单信息，通过服务器向诉求终端发送回访信息。