[发明专利]一种取消订单的责任方判定方法及系统

摘要

本发明涉及一种取消订单的责任方判定方法及系统，获取乘客取消订单信息；根据所述订单信息预判断乘客取消订单的主要责任方，获得预判断结果，所述主要责任方包括乘客个人原因取消和潜在可能司机原因取消；如果所述预判断结果为乘客个人原因取消，获取对应的取消订单信息中的司乘通话录音；根据所述司乘通话录音判断是否有司机推单的话术和意图，如果是，责任方为司机。在订单被取消时，除根据订单状态、地理信息数据外，将司机与乘客通话的内容与意图关联，确定司机是否存在推单意图，从而自动判定主观责任方，进而对推单的司机进行处罚和管制，也为客服处理乘客投诉提前准备处理证据。