[发明专利]信访件处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质在审
| 申请号： | 202110785417.3 | 申请日： | 2021-07-12 |
| 公开（公告）号： | CN113435859A | 公开（公告）日： | 2021-09-24 |
| 发明（设计）人： | 张欢欢;刘水泉 | 申请（专利权）人： | 建信金融科技有限责任公司 |
| 主分类号： | G06Q10/10 | 分类号： | G06Q10/10;G06K9/62 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张效荣;冯培培 |
| 地址： | 200120 上海市自由*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种信访件处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质，涉及自动程序设计技术领域。其中，该方法包括：提取待处理信访件的特征要素；根据所述待处理信访件的特征要素与信访知识库中多个信访类别的特征要素，计算所述待处理信访件与各个信访类别的相似度；将相似度最高的信访类别作为所述待处理信访件所属的信访类别；获取与所述待处理信访件所属的信访类别匹配的流转轨迹模型，并将其作为所述待处理信访件的推荐流转轨迹模型。通过以上步骤，能够自动快速地确定待处理信访件的推荐流转轨迹模型，进而能够有效提高信访件处理效率，降低信访件处理流程的人力物力成本。 | ||
| 搜索关键词： | 信访 处理 方法 装置 电子设备 计算机 可读 介质 | ||
【主权项】：
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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