[发明专利]信访件处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质

说明书

本发明公开了一种信访件处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质，涉及自动程序设计技术领域。其中，该方法包括：提取待处理信访件的特征要素；根据所述待处理信访件的特征要素与信访知识库中多个信访类别的特征要素，计算所述待处理信访件与各个信访类别的相似度；将相似度最高的信访类别作为所述待处理信访件所属的信访类别；获取与所述待处理信访件所属的信访类别匹配的流转轨迹模型，并将其作为所述待处理信访件的推荐流转轨迹模型。通过以上步骤，能够自动快速地确定待处理信访件的推荐流转轨迹模型，进而能够有效提高信访件处理效率，降低信访件处理流程的人力物力成本。

技术领域

本发明涉及自动程序设计技术领域，尤其涉及一种信访件处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质。

背景技术

在传统的信访工作中，大多通过人工方式登记信访信息，并通过人工方式对信访信息进行审批、流转等处理。其存在信访处理流程繁琐、效率低等缺陷。传统人工方式已经不能满足现代信访工作的需求，方便快捷的信访系统成为相关部门的重中之中。

现有的信访系统侧重于通过某种方式提取信访件中的关键信息例如提取事件三元组或者进行分词、分句等，缺乏对信访工作全流程的支持，难以有效提升整个信访工作的处理效率。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种信访件处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质，能够自动快速地确定待处理信访件的推荐流转轨迹模型，进而能够有效提高信访件处理效率，降低信访件处理流程的人力物力成本。

为实现上述目的，根据本发明的第一个方面，提供了一种信访件处理方法。

本发明的信访件处理方法包括：提取待处理信访件的特征要素；根据所述待处理信访件的特征要素与信访知识库中多个信访类别的特征要素，计算所述待处理信访件与各个信访类别的相似度；将相似度最高的信访类别作为所述待处理信访件所属的信访类别；获取与所述待处理信访件所属的信访类别匹配的流转轨迹模型，并将其作为所述待处理信访件的推荐流转轨迹模型。

可选地，所述方法还包括：按照所述推荐流转轨迹模型对所述待处理信访件进行流转处理。

可选地，所述方法还包括：将所述待处理信访件的推荐流转轨迹模型发送至用户终端；在接收到所述用户终端发出的确认使用所述推荐流转轨迹模型的响应后，按照所述推荐流转轨迹模型对所述待处理信访件进行流转处理。

可选地，所述方法还包括：在接收到所述用户终端发出的确认不使用所述推荐流转轨迹模型的响应后，接收用户终端提交的自定义创建的流转轨迹模型，按照所述自定义创建的流转轨迹模型对所述待处理信访件进行流转处理。

可选地，所述方法还包括：在所述提取待处理信访件的特征要素之前，对待处理的信访件进行预处理；所述对待处理的信访件进行预处理包括：去除所述待处理信访件中的修饰词。

可选地，所述方法还包括：在所述获取与所述待处理信访件所属的信访类别匹配的流转轨迹模型之前，确认所述待处理信访件不是重复件。

可选地，所述确认所述待处理信访件不是重复件包括：计算所述待处理信访件与该信访类别下各个已处理信访件的相似度，对所述待处理信访件与该信访类别下各个已处理信访件的相似度进行排序以确定最大相似度；在所述最大相似度位于第一预设取值范围时，确认所述待处理信访件不为重复件。

可选地，所述方法还包括：在确认所述待处理信访件为重复件时，对所述待处理信访件进行退回处理。

可选地，所述方法还包括：在确认所述待处理信访件不为重复件之后，根据所述最大相似度对应的已处理信访件的信息补充所述待处理信访件的信息。

可选地，所述方法还包括：在所述提取待处理信访件的特征要素之后，根据提取到的特征要素自动填写问题线索登记页面，生成唯一的问题线索编号，并将所述唯一的问题线索编号和所述提取到的特征要素对应存储至信访知识库。