[发明专利]一种实时通话语音分析的智能质检方法有效
| 申请号： | 202110669655.8 | 申请日： | 2021-06-17 |
| 公开（公告）号： | CN113411454B | 公开（公告）日： | 2022-09-27 |
| 发明（设计）人： | 郭志华 | 申请（专利权）人： | 商客通尚景科技（上海）股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51;H04M3/523;G10L25/60;G10L15/18;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京冠和权律师事务所 11399 | 代理人： | 赵银萍 |
| 地址： | 200030 上海市徐汇区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种实时通话语音分析的智能质检方法，包括：获取呼叫任务及对应的客户等级；获取呼叫坐席的服务等级；根据预设的服务等级‑客户等级对应表，根据客户等级将呼叫任务分配至相匹配的服务等级对应的呼叫坐席；通话质检中心获取呼叫坐席与客户之间的实时通话语音；通过集成I PBX调用第三方智能语音服务；第三方智能语音服务进行语音解析，得到标记有客户意图的解析文本，通话质检中心根据标记有客户意图的解析文本进行智能质检。对语音质量进行全面全量的质检，质检耗时短且覆盖率，便于准确且快速的获取坐席与客户的通话质量，便于提升坐席的专业性、服务质量以及提高坐席业务能力，提高客户体验，降低客户投诉率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 实时 通话 语音 分析 智能 质检 方法 | ||
【主权项】：
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