[发明专利]呼叫中心人机耦合协同方法、装置、设备和存储介质在审
| 申请号： | 202110658233.0 | 申请日： | 2021-06-11 |
| 公开（公告）号： | CN113572903A | 公开（公告）日： | 2021-10-29 |
| 发明（设计）人： | 彭辉;苗刚;马金朋;谢湘勇 | 申请（专利权）人： | 北京高阳捷迅信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/527;G06F40/279;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京知果之信知识产权代理有限公司 11541 | 代理人： | 卜荣丽;李志刚 |
| 地址： | 100089 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种呼叫中心人机耦合协同方法、装置、设备和存储介质。一种呼叫中心人机耦合协同方法，包括：获取智能坐席和客户聊天的语音内容；根据所述语音内容判断是否达到切换条件，如果是，则将智能坐席切换到人工坐席；获取人工坐席与客户聊天的语音内容；根据所述人工坐席与客户聊天的语音内容判断是否达到切换条件，如果是，则将人工坐席切换为智能坐席，以使所述智能坐席为客户提供服务。本发明的上述的方法，人工坐席和智能坐席可以进行深度耦合，智能进行互相切换，提高了用户的体验度。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 人机 耦合 协同 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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