[发明专利]知识答案搜索方法及装置在审
| 申请号： | 202110484389.1 | 申请日： | 2021-04-30 |
| 公开（公告）号： | CN113076392A | 公开（公告）日： | 2021-07-06 |
| 发明（设计）人： | 申亚坤;刘烨敏;谭莹坤;周慧婷;陶威 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/31 | 分类号： | G06F16/31;G06F16/332;G06F16/33;G06F16/953;G06F40/247 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李伟 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种知识答案搜索方法及装置，该方法包括：当检测到客户进线时，获取客户的电话号码和来电区域；基于来电区域对知识森林进行初筛获得已筛选的知识森林；基于电话号码搜索电话号码的历史服务记录，并提取历史服务记录中的各个历史搜索标签；获取客户的语音信息将语音信息转换成文本信息；将文本信息与各个历史搜索标签进行匹配；若文本信息与任意的历史搜索标签匹配，则将历史搜索标签对应的答案信息作为文本信息对应的答案信息；反之，则提取文本信息中的各个问题标签，在已筛选的知识森林中查找每个问题标签对应的答案信息。应用本发明提供的方法，可以通过语音问答的方式快速查找多个问题的答案反馈给客户，提高客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 知识 答案 搜索 方法 装置 | ||
【主权项】：
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