[发明专利]知识答案搜索方法及装置

说明书

本发明提供了一种知识答案搜索方法及装置，该方法包括：当检测到客户进线时，获取客户的电话号码和来电区域；基于来电区域对知识森林进行初筛获得已筛选的知识森林；基于电话号码搜索电话号码的历史服务记录，并提取历史服务记录中的各个历史搜索标签；获取客户的语音信息将语音信息转换成文本信息；将文本信息与各个历史搜索标签进行匹配；若文本信息与任意的历史搜索标签匹配，则将历史搜索标签对应的答案信息作为文本信息对应的答案信息；反之，则提取文本信息中的各个问题标签，在已筛选的知识森林中查找每个问题标签对应的答案信息。应用本发明提供的方法，可以通过语音问答的方式快速查找多个问题的答案反馈给客户，提高客户体验。

技术领域

本发明涉及语音识别技术领域，特别是涉及一种知识答案搜索方法及装置。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，客户通过上网的方式办理各种手续更加的方便和快捷。随着许多手续的线上化以及快捷化，客户网上办理各种手续和业务时，通常不熟悉相关的业务流程，因此，为了解决用户对业务流程不熟悉的问题，线上的应用软件基本会增设知识问答服务模块。

现有技术的知识问答服务模块基本都是已经设定好的问题，客户通过查看已设定的问题进行点击查看相关的答案，但是现有技术中，查找答案具有局限性，客户无法一次性提出多个问题，且当客户存在多个需要了解的内容时，需要一个个查找每个内容的问题进行点击查看，使得客户体验较差。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种知识答案搜索方法，通过该方法，可以通过语音问答的方式快速查找多个问题的答案反馈给客户，提高客户体验。

本发明还提供了一种知识答案搜索装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。

一种知识答案搜索方法，包括：

当检测到客户进线时，获取所述客户的电话号码和来电区域；

基于所述来电区域，对预先设置的知识森林进行初筛，获得已筛选的知识森林；

基于所述电话号码，搜索所述电话号码的历史服务记录，并提取所述历史服务记录中的各个历史搜索标签；

获取所述客户的语音信息，并将所述语音信息转换成文本信息；

将所述文本信息与各个所述历史搜索标签进行匹配；

若所述文本信息与任意的历史搜索标签匹配，则将所述历史搜索标签对应的答案信息作为所述文本信息对应的答案信息；

若所述文本信息与所有的历史搜索标签不匹配，则提取所述文本信息中的各个问题标签，并按照各个所述问题标签，在所述已筛选的知识森林中查找每个问题标签对应的答案信息。

上述的方法，可选的，所述基于所述来电区域，对预先设置的知识森林进行初筛，获得已筛选的知识森林，包括：

获取所述知识森林中已设置的各个子树，各个所述子树分别对应不同的业务类型，每个所述子树包含多个分枝，每个分枝对应一个业务地区；

确定所述来电区域所支持的各个目标业务类型；

保留所述知识森林中与每个所述目标业务类型对应的子树，并基于所述来电区域及每个所述子树中各个分枝对应的业务地区，对每个所述子树的分枝进行修剪，获得已筛选的知识森林。

上述的方法，可选的，所述将所述语音信息转换成文本信息，包括：

去除所述语音信息中的噪音数据，获得去噪语音信息；

将所述去噪语音信息转换成文字内容，并识别所述文字内容的上下文词意；

基于所述文字内容的上下文词意，修正所述文字内容，获得所述语音信息对应的文本信息。