[发明专利]一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台在审
| 申请号： | 202110176818.9 | 申请日： | 2021-02-09 |
| 公开（公告）号： | CN112862503A | 公开（公告）日： | 2021-05-28 |
| 发明（设计）人： | 包志刚;司徒俊;郭逸重 | 申请（专利权）人： | 杭州云徙科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F40/186 |
| 代理公司： | 深圳市道臻知识产权代理有限公司 44360 | 代理人： | 陈嘉琪 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市滨*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明涉及工单领域，具体涉及一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台。业务中台包括用户中心和会员中心，所述智能工单系统包括：工单创建单元，建立关联会员中心中对应会员的工单；工单流转单元，将工单在用户中心的不同角色中进行流转，对工单进行协助处理；工单分配单元，将工单在二线客服中进行分配，对工单进行处理。本发明的有益效果在于，与现有技术相比，本发明通过一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台，过利用工单创建单元建立解决工单问题的有效技术方案，旨在解决企业面临的客服服务效率难提升，客服服务满意度低的问题，目标让问题跟踪与解决流程化、透明化、高效化。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 业务 智能 系统 平台 | ||
【主权项】：
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