[发明专利]基于ITSS的运维服务管理系统及方法

摘要

本申请涉及一种基于ITSS的运维服务管理系统及方法，其属于运维技术的领域，其中方法包括获取设备终端发送的错误信息，错误信息包括优先级；将错误信息添加到错误信息列表中，错误信息列表中的错误信息按照优先级排列；生成响应倒计时钟，响应倒计时钟随时间自减，响应倒计时钟与错误信息对应，响应倒计时钟的具体时长为预设的时长；根据响应倒计时钟，按照预设的计算模型调整优先级，并对错误信息列表进行更新，响应倒计时钟的剩余时间越短，对应的错误信息的优先级越高；按照错误信息列表，为设备终端分配运维人员，优先级越高的错误信息，越先被分配。本申请具有能够及时对故障信息进行处理的效果。