[发明专利]基于ITSS的运维服务管理系统及方法

说明书

本申请涉及一种基于ITSS的运维服务管理系统及方法，其属于运维技术的领域，其中方法包括获取设备终端发送的错误信息，错误信息包括优先级；将错误信息添加到错误信息列表中，错误信息列表中的错误信息按照优先级排列；生成响应倒计时钟，响应倒计时钟随时间自减，响应倒计时钟与错误信息对应，响应倒计时钟的具体时长为预设的时长；根据响应倒计时钟，按照预设的计算模型调整优先级，并对错误信息列表进行更新，响应倒计时钟的剩余时间越短，对应的错误信息的优先级越高；按照错误信息列表，为设备终端分配运维人员，优先级越高的错误信息，越先被分配。本申请具有能够及时对故障信息进行处理的效果。

技术领域

本申请涉及运维技术的领域，尤其是涉及一种基于ITSS的运维服务管理系统及方法。

背景技术

ITSS是指是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

随着信息社会的发展，水务机关事业单位已经大规模进行信息化的建设，以及软硬件资源采购。但由于建设任务繁重，自主维护能力有限，技术人员长期处于满负荷，严重影响工作效率。于是将信息化资源运行维护的工作进行外包，应用ITSS技术，通过第三方专业的工程师团队进行维护，提高软硬件、业务应用软件运行维护效率，确保信息系统正常运行。

公开号为CN111597068A的发明专利公开了一种IT运维管理方法，其包括对所有运维人员进行分配，使每个人分配到相应的IT设备的管理权限；接收IT设备发送的故障信息；将故障信息发送给IT设备对应的运维人员，进行报警。即通过在一开始将IT设备与运维人员进行关联，来为运维人员分配需处理的设备。

上述中的相关技术存在以下缺陷：每个运维人员的工作量不均衡，若某些IT设备的故障信息较多，负责这些设备的运维人员会较为忙碌，从而无法及时对新出现的故障信息进行处理，用户体验较差。

发明内容

为了能够及时对故障信息进行处理，提高用户体验，本申请提供一种基于ITSS的运维服务管理系统及方法。

第一方面，本申请提供一种基于ITSS的运维服务管理方法，采用如下的技术方案：

一种基于ITSS的运维服务管理方法，包括：

获取设备终端发送的错误信息，所述错误信息包括优先级；

将所述错误信息添加到错误信息列表中，所述错误信息列表中的错误信息按照所述优先级排列；

生成响应倒计时钟，所述响应倒计时钟随时间自减，所述响应倒计时钟与所述错误信息对应，所述响应倒计时钟的具体时长为预设的时长；

根据所述响应倒计时钟，按照预设的计算模型调整优先级，并对所述错误信息列表进行更新，所述响应倒计时钟的剩余时间减小，对应的错误信息的优先级提高；

按照所述错误信息列表分配运维人员，所述优先级越高的错误信息，越先被分配。

通过采用上述技术方案，为每个错误信息附带生成一个响应倒计时钟，除了错误信息自身情况能决定优先级外，优先级还受剩余时长的影响，等待时间越长的错误信息，优先级会逐渐提高，从而能起到及时将错误信息分配给运维人员的效果，避免用户等待时间过长，造成用户体验较差。

可选的，所述错误信息还包括错误代号，所述错误代号分为若干等级；

所述获取设备终端发送的错误信息之后还包括：

判断所述错误代号是否为最低等级；

若所述错误代号为最低等级，则在预设的知识库中获取处理方案，并将所述处理方案反馈给运维人员；

获取运维人员发送的针对某一所述处理方案的确认指令；

根据所述确认指令，将所述处理方案反馈至用户终端。