[发明专利]智能外呼方法、装置、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011383377.1 | 申请日： | 2020-12-01 |
| 公开（公告）号： | CN114580987A | 公开（公告）日： | 2022-06-03 |
| 发明（设计）人： | 李炜;李昆;杨佩宜;魏丹婷;朱彬林;刘琼 | 申请（专利权）人： | 顺丰科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/08 | 分类号： | G06Q10/08;G06Q10/02;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 深圳紫藤知识产权代理有限公司 44570 | 代理人： | 官建红 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区学府路（以南）*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种智能外呼方法、装置、电子设备及存储介质，该智能外呼方法包括：获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息；基于历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息对用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息；获取当前快件的用户标识；在当前快件的用户标识属于智能外呼用户信息时，向当前快件的用户标识进行智能外呼。本申请在派件前根据历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息对用户标识信息进行挖掘，可以高效识别可接受智能外呼服务的潜在目标客群，能够提高通过智能外呼进行派前预约的成功率。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
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