[发明专利]智能外呼方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种智能外呼方法，其特征在于，所述智能外呼方法包括：

获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息；

基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息以及所述用户历史外呼反馈信息对所述用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息；

获取当前快件的用户标识；

在所述当前快件的用户标识属于所述智能外呼用户信息时，向所述当前快件的用户标识进行智能外呼。

2.如权利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，所述基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息以及所述用户历史外呼反馈信息对所述用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息，包括：

基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息确定第一外呼名单信息；

当所述第一外呼名单信息中的用户数量超过预设容量时，基于所述用户历史外呼反馈信息确定屏蔽名单信息；

将所述屏蔽名单信息从所述第一外呼名单信息中剔除，得到所述智能外呼用户信息。

3.如权利要求2所述的智能外呼方法，其特征在于，所述用户历史改派行为信息包括用户自取快件的频率和用户改时间取快件的频率，

所述基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息确定第一外呼名单信息，包括：

将用户历史改派行为信息满足第一预设条件的用户标识信息确定为所述第一外呼名单信息；其中，所述第一预设条件包括用户自取快件的频率满足第一预设频率条件、用户改时间取快件的频率满足第二预设频率条件中的至少一种。

4.如权利要求2所述的智能外呼方法，其特征在于，所述基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息确定第一外呼名单信息，包括：

将所述历史快件类型属于预设快件类型的用户标识信息确定为所述第一外呼名单信息；其中，所述预设快件类型包括代收货款件类型、生鲜件类型、用户标记要求派前预约类型中的至少一种。

5.如权利要求2所述的智能外呼方法，其特征在于，所述用户历史外呼反馈信息包括用户拒听的频率、通话时长短于预设时长的频率以及无效回复频率；

所述基于所述用户历史外呼反馈信息确定屏蔽名单信息，包括:

将用户历史改派行为信息满足第二预设条件的用户标识信息确定为所述屏蔽名单信息；其中，第二预设条件包括拒听的频率大于第三预设频率、通话时长短于预设时长的频率大于第四预设频率、无效回复频率大于第五预设频率中的至少一种。

6.如权利要求2所述的智能外呼方法，其特征在于，所述将所述屏蔽名单信息从所述第一外呼名单信息中剔除，得到所述智能外呼用户信息，包括：

将所述屏蔽名单信息从所述第一外呼名单信息中剔除，得到第二外呼名单信息；

当所述第二外呼名单中用户数量超过预设容量时，将满足第三预设条件的用户标识信息从所述第二外呼名单信息进行剔除，得到所述智能外呼用户信息，其中，满足第三预设条件的用户标识信息包括用户年龄大于预设年龄的用户标识、用户收件量超过预设收数量的用户标识、用户投诉记录数量大于预设记录数量的用户标识、用户派件地址兴趣面区域类型为非住宅区类型的用户标识中的至少一种。

7.如权利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，所述获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息，包括：

按预设周期获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息。