[发明专利]智能外呼方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供了一种智能外呼方法、装置、电子设备及存储介质，该智能外呼方法包括：获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息；基于历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息对用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息；获取当前快件的用户标识；在当前快件的用户标识属于智能外呼用户信息时，向当前快件的用户标识进行智能外呼。本申请在派件前根据历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息对用户标识信息进行挖掘，可以高效识别可接受智能外呼服务的潜在目标客群，能够提高通过智能外呼进行派前预约的成功率。

技术领域

本申请涉及物流技术领域，具体涉及一种智能外呼方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

派件最后一公里的成效往往很大程度影响一次派送服务的效率和用户感知，成为快递生命周期中重要的一环。为了更好的提升派端的派件效率以及更大程度提升用户对于派件服务的掌控和自由化选择的感知，很多快递服务都已在该环节部署和提供相应的派前预约服务。所谓派前预约，就是在快递到达派端之后，派送至用户之前，提前触发关于派件方式和时段的定制化选择给用户进行预约，用户的反馈和选择同步反馈至后台系统和小哥后，提前指导小哥进行相应操作，减少一些因为临时改派而带来的效率损失和体力浪费，而用户也能根据自身安排享受更加灵活的派件服务，达到对双方有利的结果。而市场现有的派前预约服务主要以微信以及短信渠道的消息推送的方式进行，对于收件用户的覆盖和消息的提醒力度始终有一定程度的局限性。

为了解决该类限制，运用系统端的智能机器外呼手段对用户提供派件预约服务也越来越多被尝试和应用。智能外呼，即电话根据系统自动往外拨通用户电话，当用户接电话时，系统软件接入客服中心的坐席工作人员或智能机器人，进行语音通话。但是智能外呼相对微信或短信等提醒手段是一种强提醒，现有技术大多是进行无差别智能外呼，会面临此类外呼强提醒对于用户的叨扰风险，导致该类强提醒失败，最终无法通过智能外呼进行派前预约。

也即，现有技术中在派前预约过程中进行智能外呼时无法精准识别目标用户，导致通过智能外呼进行派前预约的成功率较低。

发明内容

本申请旨在提供一种智能外呼方法、装置、电子设备及存储介质，旨在解决现有技术中在派件过程中进行智能外呼时无法精准识别目标用户，导致通过智能外呼进行派件的成功率较低的问题。

一方面，本申请提供一种智能外呼方法，所述智能外呼方法包括：

获取预设历史时间内历史派件中的用户标识信息、历史快件类型和/或用户历史改派行为信息以及用户历史外呼反馈信息；

基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息以及所述用户历史外呼反馈信息对所述用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息；

获取当前快件的用户标识；

在所述当前快件的用户标识属于所述智能外呼用户信息时，向所述当前快件的用户标识进行智能外呼。

其中，所述基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息以及所述用户历史外呼反馈信息对所述用户标识信息进行筛选，得到智能外呼用户信息，包括：

基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息确定第一外呼名单信息；

当所述第一外呼名单信息中的用户数量超过预设容量时，基于所述用户历史外呼反馈信息确定屏蔽名单信息；

将所述屏蔽名单信息从所述第一外呼名单信息中剔除，得到所述智能外呼用户信息。

其中，所述用户历史改派行为信息包括用户自取快件的频率和用户改时间取快件的频率，

所述基于所述历史快件类型和/或所述用户历史改派行为信息确定第一外呼名单信息，包括：