[发明专利]一种联络中心的远程协助方法以及CTI组件有效
| 申请号： | 202011323043.5 | 申请日： | 2020-11-23 |
| 公开（公告）号： | CN112468479B | 公开（公告）日： | 2022-10-28 |
| 发明（设计）人： | 贺文明;郭敏鸿;范会善;王炼;赵新阳;张芸荧;梁春芳;黄振光;赵华 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L65/1066 | 分类号： | H04L65/1066;H04L65/1104;H04L67/125;G06F3/14;G07F19/00 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 赵迪;杨倩 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种联络中心的远程协助方法以及CTI组件，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收用户侧的自助终端机发送的远程协助请求，远程协助请求包括：视频通话请求和桌面共享请求；根据视频通话请求，呼叫自助终端机对应的第一视频传输通道以及用于远程协助的客服侧的第二视频传输通道，以使用户侧与客服侧进行视频通话；根据桌面共享请求，呼叫自助终端机对应的第三视频传输通道以及客服侧的第四视频传输通道，以使用户侧向客服侧传输桌面视频、并使得客服侧根据桌面视频向用户侧发送远程协助信息。该实施方式减少了对自助终端设备的内存占用和资源消耗，保证了该自助终端设备上其他业务的正常运行。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 联络 中心 远程 协助 方法 以及 cti 组件 | ||
【主权项】：
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