[发明专利]基于电商平台的客服工单的处理方法、装置、计算机设备在审
| 申请号： | 202011182297.X | 申请日： | 2020-10-29 |
| 公开（公告）号： | CN112258201A | 公开（公告）日： | 2021-01-22 |
| 发明（设计）人： | 韦万炎 | 申请（专利权）人： | 广州新奥达云科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/06;G06F40/216;G06F16/332;G06F16/2455;G06F16/21 |
| 代理公司： | 广州帮专高智知识产权代理事务所(特殊普通合伙) 44674 | 代理人： | 颜德昊 |
| 地址： | 510000 广东省广州市番禺区南村镇万*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于电商平台的客服工单的处理方法、装置、计算机设备。其中，所述方法包括：根据电商平台上的在线客服与客户的沟通记录，获取该客户的服务需求，和根据该客户的服务需求，生成客服工单，和在该电商平台上搜索与该客服工单相匹配的历史客服工单，以及在该电商平台上按该相匹配的历史客服工单的处理方式，处理该生成的客服工单。通过上述方式，能够实现提高电商平台上的在线客服对客服工单的处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 平台 客服 处理 方法 装置 计算机 设备 | ||
【主权项】：
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