[发明专利]一种智能视频客服接入方法和装置有效
| 申请号： | 202011174184.5 | 申请日： | 2020-10-28 |
| 公开（公告）号： | CN112291497B | 公开（公告）日： | 2023-04-07 |
| 发明（设计）人： | 张成华;范圣冲;白天力 | 申请（专利权）人： | 上海赛连信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04N7/14 | 分类号： | H04N7/14;H04N7/15 |
| 代理公司： | 北京展翅星辰知识产权代理有限公司 11693 | 代理人： | 王文生 |
| 地址： | 200131 上海市浦*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明的实施方式提供了一种智能视频客服接入方法。该方法包括：接收用户视频服务呼入请求；接通并设立专用视频会议室为所述用户提供视频服务；向所述用户播放第一视频段；接收所述用户基于第一视频段的应答并判断所述用户的意图；基于所述用户的意图向用户播放生成的答复视频。通过为发出视频服务呼入请求的用户设立专用的视频会议室，并根据分析得到的用户的意图自动向用户播放与该用户意图匹配的回复视频段，本发明的方法减少了用户的等待时间并且在保证正确回复用户的需求的前提下一定程度上减少了人工客服的数量，为用户带来了更好的体验。此外，本发明的实施方式提供了一种智能视频客服接入的装置。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 视频 客服 接入 方法 装置 | ||
【主权项】：
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