[发明专利]一种用于客服回访的处理方法及系统在审
| 申请号： | 202011064253.7 | 申请日： | 2020-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN112185383A | 公开（公告）日： | 2021-01-05 |
| 发明（设计）人： | 郭悦;陈琳;林磊;罗陆宁;李艳;黄媚;刘家学;罗建国;王婷婷;张洵;税洁;黎怡均;陈辉;罗益会;莫屾;付婷婷;黄公跃;林思远;方力谦;赵峻;严玉婷;孙梦龙;杨蕴琳 | 申请（专利权）人： | 深圳供电局有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/26;G06F40/186;G06F16/35;G06F16/332 |
| 代理公司： | 深圳汇智容达专利商标事务所(普通合伙) 44238 | 代理人： | 熊贤卿 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供了一种用于客服回访的处理方法，包括步骤：确定客户回访的业务类型，并获得所述业务类型所对应的会话模板；主动发起与客户的会话沟通，根据所述会话模板中问题向客户进行提问；接收客户的语音回复数据，进行语音识别；对客户回访过程中双方陈述的语音内容实时进行语音识别并转换成文字，形成回访问卷，并存储。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客户回访的智能化程度，提高了回访效果；同时，可以针对不同客户提供相应服务，其个性化程度高；从而能提高效率以及受访客户的使用体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 客服 回访 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于深圳供电局有限公司，未经深圳供电局有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202011064253.7/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种制冷型中波红外消热差光学镜头
- 下一篇：一种尿液检测系统及方法
