[发明专利]一种基于用户体验感知的品牌评分方法

摘要

本发明公开了一种基于用户体验感知的品牌评分方法，涉及品牌评分技术领域。本发明方法包括：通过目标品牌的网络评价端中提取出UGC内容，建立出基础数据库；根据品牌行业特性，在所述基础数据库中提取出有效信息，去除无效信息；将所述的有效信息聚类为各不同的体验关键点。本发明通过一系列过程可得到品牌的整体体验XPI指数和各个体验关键点的XPI指数，可以帮助企业对于用户感知到的真实体验进行全盘洞悉，并帮助企业定期全盘掌握用户对其产品与服务体验、环境体验、沟通体验、行为体验等多方面的真实感受，并提供各体验关键点以及整体体验的同行业表现对比，以为其校正体验战略提供有效参考。