[发明专利]一种基于用户体验感知的品牌评分方法

权利要求书

1.一种基于用户体验感知的品牌评分方法，其特征在于，所述方法包括：

通过目标品牌的网络评价端中提取出UGC内容，建立出基础数据库；

根据品牌行业特性，在所述基础数据库中提取出有效信息，去除无效信息；

将所述的有效信息聚类为各不同的体验关键点；

通过NLP智能分析，对有效信息中的文字的净情感值进行判定，得到各体验关键点的净情感值；

通过映射关系，将所述各体验关键点的净情感值映射为各体验关键点的XPI指数；

根据品牌行业特点，将所述体验关键点聚类为不同的体验维度，并通过各体验维度包含的体验关键点的XPI指数及其权重，计算各体验维度的XPI指数；

通过各体验维度的XPI指数及其权重，计算出品牌整体体验的XPI指数。

2.根据权利要求1所述的一种基于用户体验感知的品牌评分方法，其特征在于，所述网络评价端至少包括有各销售网站的评价内容、论坛讨论内容、各应用商店评论内容中的一项。

3.根据权利要求1所述的一种基于用户体验感知的品牌评分方法，其中，根据品牌行业特性，在所述基础数据库中提取出有效信息，去除无效信息，主要包括：

根据品牌特性，设定有效关键词词库和无效关键词词库；

如果所述UGC内容中仅含有所述有效关键词，则认定为有效信息，予以保留；

如果所述UGC内容中仅含有所述无效关键词，则认定为无效信息，予以去除；

如果该信息中同时含有有效关键词和无效关键词，则移交给人工精排；

如果该信息中同时含有有效关键词和无效关键词，则移交给人工精排。

4.根据权利要求3所述的一种基于用户体验感知的品牌评分方法，其特征在于，在人工精排过程中：

如果发现新的有效关键词，则将其补入有效关键词词库；

如果发现新的无效关键词，则将其补入无效关键词词库。

5.根据权利要求1所述的一种基于用户体验感知的品牌评分方法，其特征在于，所述体验维度至少包括有以下中的一项：产品与服务体验、环境体验、沟通体验、行为体验。

6.根据权利要求1所述的一种基于用户体验感知的品牌评分方法，其特征在于，所述映射关系用于将-100％～100％的净情感值映射为0～100的XPI指数。

7.根据权利要求1所述的一种基于用户体验感知的品牌评分方法，其特征在于，所述体验维度的XPI指数计算方式为：

体验维度的XPI指数＝∑(体验关键点的XPI指数*体验关键点权重)/∑(体验关键点权重)。

8.根据权利要求1所述的一种基于用户体验感知的品牌评分方法，其特征在于，所述整体体验的XPI指数计算方式为：

整体体验的XPI指数＝∑(体验维度的XPI指数*体验维度权重)/∑(体验维度权重)。